IM um Expert é uma ferramenta de rede social que ajuda as pessoas na sua organização que têm perguntas a encontrar as pessoas que tem as respostas. IM an Expert foi originalmente desenvolvido pela Microsoft Research e permite aos usuários fazer perguntas sobre qualquer assunto utilizando Lync 2010. Ele analisa a questão para determinar a área do tópico perguntado, encontra especialistas da área em seu banco de dados de especialistas, e encaminha a questão. Um especialista disnponível responde a pergunta inicial e conversa com o solicitante usando o Lync. O IM an Expert constroi uma base de conhecimento de perguntas e respostas e fornece estatísticas sobre as consultas, respostas e qualidade das respostas percebidas.
Na prática um usuário qualquer faz uma pergunta, por exemplo: “Como crio um PST no Outlook” e as pessoas cadastradas no sistema com conhecimento em Outlook recebem a mensagem, o primeiro que responder "assume” a conversa.
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